كيف يمكن للتجار الصغار زيادة مبيعاتهم بفضل واتس آب؟
واتساب، تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية في العالم، يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. لقد أصبح أداة اتصال أساسية للأفراد والشركات. بالنسبة للتجار الصغار، يمكن أن يكون وسيلة قيمة لزيادة مبيعاتهم وولاء عملائهم. إليك بعض النصائح للاستفادة من واتساب لزيادة مبيعات متجرك.
أنشئ حساب واتساب للأعمال
الخطوة الأولى للاستفادة من واتساب هي إنشاء حساب مهني. تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال خصيصًا لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة اتصالاتها مع عملائها. ويقدم ميزات مثل أتمتة الردود، إنشاء كتالوجات المنتجات، وإدارة الإحصائيات.
استخدم المجموعات وقوائم البث
يمكن استخدام مجموعات واتساب للتواصل مع عدة عملاء في نفس الوقت. يمكنك إنشاء مجموعات موضوعية، مثل مجموعات للعروض، المنتجات الجديدة، الأحداث، وما إلى ذلك. بينما تتيح لك قوائم البث إرسال الرسائل إلى عدة مستلمين دون تجميعهم في مجموعة. وهكذا، يمكنك إرسال معلومات حول العروض، التخفيضات أو المنتجات الجديدة إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة.
اعتن بخدمة العملاء لديك
يمكن أن يكون واتساب وسيلة ممتازة لإدارة خدمة العملاء لمتجرك. من خلال التطبيق، يمكنك الرد بسرعة على أسئلة واستفسارات عملائك. وهذا لا يساعد فقط في حل المشكلات بشكل أسرع، وإنما أيضًا في تعزيز ولاء عملائك من خلال خدمة شخصية ومتعاطفة.
استفد من إمكانيات القصص
حالة واتساب، أو القصص، هي ميزة مشابهة للقصص على إنستغرام وفيسبوك. يمكنك مشاركة الصور، الفيديوهات والنصوص مع جهات الاتصال الخاصة بك، والتي تختفي بعد 24 ساعة. استخدم هذه الميزة لإعلام عملائك بالعروض الجارية، والمنتجات الجديدة أو الأحداث القادمة. تساعد القصص في جذب جمهورك وتحفيز العملاء على العودة إلى متجرك.
قدم عروض حصرية
لتحفيز عملائك على متابعتك عبر واتساب، قدم عروضًا حصرية مخصصة لمتابعي حسابك. يمكن أن تكون هذه العروض تخفيضات، هدايا أو معاينات. سيشجع ذلك العملاء على مشاركة حسابك مع أصدقائهم وعائلاتهم، مما يزيد من رؤيتك ومبيعاتك.
قدم خدمة الطلب والحجز عبر واتساب
يمكن أن يسهل واتساب عملية الطلب والحجز لعملائك. من خلال تمكين عملائك من تقديم الطلبات أو حجز المنتجات والخدمات مباشرة عبر التطبيق، تجعل تجربة التسوق أكثر راحة وسرعة. لن يحتاج العملاء إلى زيارة موقعك على الإنترنت أو متجرك الفعلي لإجراء عملية شراء.
حلل الإحصائيات لتحسين إجراءاتك
يوفر واتساب للأعمال أدوات تحليل لمساعدتك في متابعة أداء إجراءاتك التواصلية. تشمل هذه الإحصائيات عدد الرسائل المرسلة، المستلمة، المقروءة والنقرات على الروابط المشتركة. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك تحديد الاتجاهات واهتمامات عملائك، مما يساعدك على ضبط استراتيجيتك وتحسين حملاتك التسويقية.
اطلب آراء وشهادات العملاء
تعد آراء وشهادات العملاء الراضين وسيلة ممتازة لتعزيز ثقة المشترين المحتملين. استخدم واتساب لطلب آراء عملائك حول منتجاتك وخدماتك، ثم شارك هذه الشهادات على قنواتك التواصلية الأخرى، مثل موقعك على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم مع محيطهم من خلال تقديم مكافآت، مثل التخفيضات أو الهدايا.
أنشئ شراكات مع تجار محليين آخرين
تعاون مع تجار محليين آخرين لإنشاء عروض مجمعة وترويج مبيعات متبادل. على سبيل المثال، يمكنك تقديم تخفيضات خاصة للعملاء الذين يشترون في كل من متجرك وشريك محلي. استخدم واتساب لإخطار عملائك بهذه العروض وللتواصل مع شركائك التجاريين.
ابق نشطًا ومتجاوبًا
للحفاظ على اهتمام عملائك وضمان نجاح وجودك على واتساب، من الضروري أن تبقى نشطًا ومتجاوبًا. قم بتحديث كتالوجات منتجاتك بانتظام، وشارك المنتجات الجديدة والعروض، ورد بسرعة على الرسائل والطلبات. ستساهم خدمة العملاء الجيدة والتواصل المنتظم بشكل كبير في تعزيز ولاء عملائك وزيادة مبيعاتك.
واتساب هو منصة تواصل قوية تقدم العديد من الفرص للتجار الصغار الراغبين في زيادة مبيعاتهم. من خلال الاستفادة من ميزات التطبيق، وتقديم عروض حصرية، وتقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة، يمكنك تعزيز ولاء عملائك وجذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج واتساب في إدارة الأعمال اليومية الخاصة بك، بما في ذلك تسهيل المعاملات عند تسجيل الخروج، فإنك تحسن كفاءة عملك وتجربة التسوق لعملائك.
لا تتردد في التجربة وضبط استراتيجيتك بناءً على ملاحظات عملائك لتحقيق أقصى تأثير لواتساب على متجرك.